Находит деньги,которые вы теряете сейчас.
Виртуальный руководитель отдела продаж внутри вашего Bitrix24. Видит каждый пропущенный звонок, зависший чат и упущенную продажу в переписке — и говорит менеджеру, что сделать. Не через неделю в отчёте, а через десять минут.
Руководитель узнаёт о потерях последним
Пять сцен, которые происходят в отделе продаж каждый день. Ни одна из них не попадает в еженедельный отчёт вовремя.
Никто не перезвонил
Клиент звонил, менеджер не перезвонил сорок минут. Клиент уже разговаривает с конкурентом. Руководитель узнает об этом через неделю — если вообще узнает.
Чат висит вторые сутки
Клиент написал в мессенджер или на сайт. Ответа нет. В CRM лид выглядит живым и «в работе».
Продажа не состоялась
Менеджер подробно рассказал про условия, но не назвал цену, не предложил даты и не сделал следующего шага. В отчёте — лид в работе. В кассе — ноль.
Слепая зона до оплаты
Договор отправлен и завис на три дня. На канбане сделок нет того же пульса, что на лидах, — проблему видно, только когда клиент уже передумал.
От события в CRM — до действия менеджера
Детерминированные правила там, где хватает правил. Языковая модель — только там, где нужно понять переписку. Данные не покидают ваш портал.
Из вашего Bitrix24
Входящий звонок, сообщение в чате Открытых линий, новый лид, квалификация лида, смена стадии сделки.
Rule Engine
SLA, пропущенные, дубли, зависания до оплаты — мгновенно и предсказуемо, без обращения к модели.
Языковая модель точечно
Переписка уходит в модель только тогда, когда правил недостаточно: упущенная продажа, неотвеченные вопросы, негатив, невыполненное обещание.
Бейдж и next step
Менеджер видит цветной сигнал на своей карточке и конкретное действие. Руководитель — картину по всему отделу.
Модель вызывается только там, где без неё не обойтись, с кэшированием и ограничением частоты. Если по лиду нет переписки и звонков, работает одна эвристика — это дешевле и предсказуемее.
У каждой роли — свой экран
Менеджер не тонет в чужих проблемах, руководитель видит отдел целиком, администратор — состояние портала.
«Что горит у меня»
Бейджи появляются только на его собственных лидах и сделках. Клик открывает боковую панель с причиной и одним конкретным действием. Отдельная вкладка — весь его список задач на сегодня.
- Только свои карточки, без шума по чужим
- Одно понятное действие вместо абстрактного KPI
- Кнопка «ложное срабатывание» — для снятия ложных сигналов и обучения модели
Входящий звонок 14:20, перезвона не было 15 рабочих минут
«Кто тонет»
Heatmap «менеджер × тип проблемы» по всему отделу, обновляемый непрерывно. Клик по ячейке — список конкретных лидов. Шумный тип проблемы можно выключить самому, без обращения к разработчикам.
- Картина отдела каждые десять минут, а не раз в неделю
- Drill down до конкретного лида в два клика
- Журнал ложных срабатываний — сигнал, какие правила пора править
| Отдел | ПРОПУЩЕННЫЙ | ЧАТ БЕЗ ОТВЕТА | УПУЩ. ПРОДАЖА | ОБЕЩАНИЕ | ЗАСТРЯЛ |
|---|---|---|---|---|---|
| Менеджер А | 1 | · | 3 | 2 | · |
| Менеджер Б | 5 | 2 | 1 | · | 1 |
| Менеджер В | · | 1 | · | 2 | 4 |
| Менеджер Г | 2 | · | 1 | 1 | · |
«Почему всё тормозит»
Отдельный контур для IT: светофор нагрузки портала, очередь агентов, память, график за сутки. Когда Открытые линии реально встали — видно, что дело в очереди, а не в мессенджере.
- Светофор состояния портала: норма / высокая / критичная
- График нагрузки за 24 часа
- Сброс зависших агентов одной кнопкой
- LOAD 1/5/15
- 2.4 / 3.1 / 2.8
- RAM
- 78%
- ОЧЕРЕДЬ АГЕНТОВ
- 14
Четырнадцать типов проблем
Каждый тип — цвет светофора, название на карточке и понятное менеджеру пояснение. Любой тип выключается в настройках, без обновления модуля.
Пропущенный без перезвона
Входящий звонок остался без ответа, перезвона не было в отведённое время.
Упускаемая продажа
В переписке клиент спрашивал о покупке, но не получил цены, дат и следующего шага.
Чат без ответа
Сообщение в Открытых линиях висит дольше установленного норматива.
Новый лид без касания
Лид создан и взят в работу, но первого контакта так и не было.
Горячий лид без активности
Тёплый лид остывает: по нему давно не было ни звонка, ни сообщения.
Невыполненное обещание
Менеджер обещал прислать расчёт или перезвонить — срок прошёл.
Повторный лид
Клиент пришёл из разных каналов, в работе оказался только один лид.
Эмоциональный негатив
В переписке или разговоре — раздражение клиента и риск потерять его.
Зависание до оплаты
Договор отправлен, движения по сделке нет больше суток.
Упущенная продажа в закрытом лиде
Ретроспектива по отбракованным лидам: где на самом деле была продажа.
Застрял в статусе
Лид слишком долго стоит в одной стадии воронки.
Неотвеченные вопросы
Клиент задал конкретные вопросы, ответ получил неполный.
Статус не соответствует
Стадия в CRM не отражает реального положения дел по переписке и звонкам.
Сервис после покупки
Клиент уже купил и задаёт вопрос по обслуживанию — это не упущенная продажа.
Запуск без бунта в отделе
Ни один отдел продаж не радуется системе, которая начинает считать его ошибки с первого дня. Поэтому первые две недели она работает вполсилы.
Установка
Модуль в ваш портал: коробка или облако. Подключаем телефонию и Открытые линии, размечаем воронки.
Режим тени
Менеджеры видят смягчённые подсказки без критичных пометок. Руководитель — полную картину.
Калибровка
Смотрим, какие типы шумят, выключаем лишнее, правим пороги под ваш цикл сделки.
Полный режим
Включаем боевую критичность, когда отдел уже привык и правила настроены.
По итогам двух недель показываем, что нашли: сколько пропущенных без перезвона, сколько упущенных продаж в переписке, где зависают сделки. С этим отчётом вы и решаете, нужен ли продукт.
Система ошибается. Отдел её учит.
Любой ассистент, который считает ошибки менеджеров, рано или поздно ошибётся сам. Вопрос в том, что происходит дальше.
Менеджер может возразить
Если бейдж поставлен зря, менеджер отмечает это и объясняет, почему. Тип проблемы перестаёт срабатывать на этом лиде.
Руководитель видит систему целиком
Все возражения собираются в один журнал. По нему видно, какое правило шумит и что надо поправить.
Правила меняются, а не терпятся
Мы разбираем возражения и правим пороги и условия. Шумный тип можно выключить сразу, не дожидаясь обновления.
На внутреннем аудите девять из десяти возражений менеджеров оказались справедливыми — это были пробелы в правилах, а не попытки уйти от ответственности. Поэтому петля обратной связи встроена в продукт, а не пришита сбоку.
Туроператор «Клуб Странник»
Коробочный Bitrix24, отдел продаж с длинным циклом сделки, телефония Voximplant и Открытые линии. Первые две недели — в режиме тени.
«За две недели пилота увидели, сколько денег теряем на переписке и пропущенных, — без ожидания еженедельного отчёта. Самое большое опасение было в том, что менеджеры могут переводить реальные запросы клиентов в некачественные лиды. LeadPulse дал инструмент контроля и анализа ситуации в продажах.»
Чем это не является
Три вещи, с которыми продукт регулярно путают.
НЕ ЕЩЁ ОДИН ОТЧЁТ
Отчёт показывает прошлое и требует, чтобы его открыли. Здесь сигнал приходит на карточку лида в момент, когда действие ещё имеет смысл.
НЕ ПРОСЛУШКА ВСЕХ ЗВОНКОВ
Разбор качества разговоров — отдельный продукт нашей линейки. LeadPulse смотрит на операционные разрывы в воронке: скорость, полноту, структуру CRM.
НЕ ЗАМЕНА CRM
Продукт живёт поверх вашего Bitrix24 — на канбане, в боковой панели, в отдельном пульте. Ничего переносить и заново настраивать не нужно.
CoPilot разбирает содержание звонков. LeadPulse работает по всей воронке: нормативы ответа, чаты, дубли, упущенные продажи в переписке, зависания сделок до оплаты и общая картина по отделу.
Три уровня подключения
Состав подбирается под размер отдела и глубину интеграции. Стоимость рассчитываем на пилоте — она зависит от числа менеджеров и объёма настройки.
БАЗОВЫЙ
- Правила без языковой модели: нормативы ответа, пропущенные, дубли
- Бейджи на канбане лидов
- Боковая панель по лиду
- Список задач менеджера на день
- Режим тени
ПОЛНЫЙ
ЧАЩЕ ВСЕГО ВЫБИРАЮТ- Все четырнадцать типов проблем
- Анализ переписки языковой моделью
- Пульт руководителя: heatmap и провал до лида
- Бейджи по сделкам до оплаты
- Ежедневная сводка в Telegram
- Недельный отчёт
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
- Собственные правила под ваши процессы
- Настройка нормативов через интерфейс
- Несколько порталов
- Контур мониторинга нагрузки для IT
- Выделенный менеджер внедрения
Частые вопросы
Отделу продаж от пяти до пятидесяти менеджеров на Bitrix24, где есть телефония и переписка с клиентами в Открытых линиях. Лучше всего работает там, где цикл сделки длинный и касаний много: туризм, недвижимость, медицина, услуги.
Покажем на вашей воронке.Пилот — две недели в тени.
Тридцать минут демонстрации на примере вашего процесса. Если подходит — запускаем пилот, по итогам которого вы получаете отчёт с найденными потерями и расчёт стоимости.